Esta publicación aclara las dudas que se pueden plantear los profesionales del sector en el momento de implantar un sistema de gestión de la calidad.

Desarrolla el siguiente contenido:

¿POR QUÉ LA NORMA ISO 9001:2000?
- Ventajas de la implantación de un sistema de gestión de la calidad.

PRINCIPIOS Y CONCEPTOS CLAVE
- Principios de gestión de la calidad.
- Los clientes: enfoque al cliente y medición de la satisfacción.
- El enfoque basado en procesos: actividades, gestión de los procesos y el enfoque de sistema para la gestión.
- La alta dirección: responsabilidad y participación.
- La alineación: objetivos de calidad, medición de los procesos y comunicaciones.
- La mejora continua.

IMPLANTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2000
- Objeto y campo de aplicación.
- Normas para consulta y términos y definiciones.
- Requisitos de los sistemas de gestión de la calidad.
- Sistemas de gestión de la calidad.
- Gestión de los recursos.
- Realización del producto.
- Medición, análisis y mejora.

HERRAMIENTAS
- Diagrama de flujo.
- Mapa del proceso.
- Tormenta de ideas.
- Diagramas de Gantt.
- Diagramas de corrientes o tendencias.
- Histogramas.
- Diagramas de Pareto.
- Análisis de tipos de fallos y de sus efectos.
- Inspección por muestreo.
- Diagramas de causa/efecto.
- Resolución de problemas.